Foire aux questions

1. MODES ET FRAIS DE LIVRAISON
2. RESTRICTIONS DE LIVRAISON ET ADRESSES INTERNATIONALES
3. MODES DE PAIEMENT
4. COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ET DE MA LIVRAISON ?
5. ANNULATION OU MODIFICATION DE VOTRE COMMANDE
6. RETOURS FACILES ET GRATUITS
7. ENTRETIEN ET RÉPARATION DES CHAUSSURES
8. COMMENT PUIS-JE LAISSER UN COMMENTAIRE ?
9. CHAT EN DIRECT
10. COMMENT PUIS-JE ÊTRE ENLEVÉ DE VOTRE LISTE DE DIFFUSION?
11. NOUS CONTACTER

 

1. MODES ET FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est GRATUITE

PROVINCE LIVRAISON ESTIMÉE
Ontario et Québec 2-3 jours ouvrables
Île-du-Prince-Édouard, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick 3-4 jours ouvrables
Alberta, Manitoba et Saskatchewan 3-5 jours ouvrables
Terre-Neuve-et-Labrador 3-6 jours ouvrables
Colombie-Britannique 5-7 jours ouvrables
Territoires du Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut 5-8 jours ouvrables

L’estimation du temps de livraison est comprise entre le moment où vous effectuer votre commande et le temps que la commande arrive à votre adresse choisie.

Des exceptions s'appliquent à certaines zones rurales en fonction de la situation géographique et des facteurs environnementaux. Pendant les périodes de soldes et de promotions, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude.

JOURS FÉRIÉS

Les commandes passées le jour précédant l'une de ces dates auront un délai de livraison prolongé de quelques jours ouvrables supplémentaires.

Nos entrepôts sont fermés les jours fériés suivants, de ce fait, nous traiteront les commandes que le jour ouvrable suivant:

Vendredi Saint / Lundi de Pâques Fête du Travail
Fête de la Reine Action de grâce (Canada)
Memorial Day (États-Unis) Action de grâce (États-Unis)
Fête de la famille (Ontario) Réveillon de Noël
Fête du Canada Noël
Jour de l'Indépendance (États-Unis) Réveillon du Jour de l'An
Jour Férié Jour de l'An

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2. RESTRICTIONS DE LIVRAISON ET ADRESSES INTERNATIONALES

Les commandes sont expédiées seulement les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées entre le vendredi à 10h et le lundi à 7h (HNE) ne seront pas traitées avant lundi matin.

En raison de difficultés logistiques à effectuer des livraisons dans certaines zones éloignées, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et soumettre ces commandes à des conditions supplémentaires (par exemple, exiger une valeur de commande minimale).

Vous recevrez une notification en cas d'annulation ou en cas de difficultés lors du traitement de votre commande peu de temps après l'identification du problème.

Veuillez noter que votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation, pour autant qu'elles soient dans le même pays.

Actuellement, nous expédions les commandes au Canada seulement.

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3. MODES DE PAIEMENT

Nous acceptons maintenant les cartes Visa-Débit.

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et American Express. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure pour le moment d’accepter de paiement comptant, paiement à la livraison, chèque ou mandat.

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4. COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ET DE MA LIVRAISON ?

Veuillez attendre au moins 24 heures après avoir reçu votre courriel de confirmation de l'envoi avant de cliquer sur le lien de suivi. Cela donne le temps à notre coursier de ramasser votre commande de notre entrepôt.

Reportez-vous à votre courriel de confirmation d'expédition pour obtenir des instructions. Vous recevez ce courriel lorsque votre commande a quitté notre entrepôt. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande avec le code de suivi * fourni dans ce courriel.

Les messages d'état possibles incluent:

Commande reçue: Cela signifie que nous avons reçu votre commande mais que notre équipe de gestion des commandes ne l'a pas encore traitée dans notre système. Vous recevrez un courriel pour confirmer ceci.
Commande Expédiée: Cela signifie que votre commande a quitté notre entrepôt et est en cours de livraison ou a déjà été livrée. Avec le code de suivi *, vous pouvez suivre le voyage de votre colis. Vous pouvez seulement suivre l'état de la commande avec le code de suivi que vous avez reçu dans le courriel de confirmation d'expédition de votre commande personnalisée. Les commandes peuvent être emballées dans plus d'une boîte, et chaque boîte aura son code de suivi unique. Les différents paquets peuvent arriver à des jours différents.
Retours reçus: Cet état apparaît si vous avez retourné (une partie de) votre commande et qu'elle est arrivée à notre entrepôt. Vous recevrez également un courriel pour confirmer ceci. Votre remboursement pour les articles retournés sera traité dans les 14-30 jours à condition que les articles répondent aux exigences de notre politique de retours.

* Veuillez noter qu'il faut au moins 24 heures pour que les codes de suivi soient activés.

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5. ANNULATION OU MODIFICATION DE VOTRE COMMANDE

Nous nous engageons à expédier votre commande aussitôt que possible. C’est pourquoi, dès que votre commande est effectuée, elle est aussitôt traitée et vous n’êtes plus en mesure de l’annuler ou de la modifier.

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6. RETOURS FACILES ET GRATUITS

Nous serons heureux d'accepter votre marchandise NON PORTÉE dans un délai de 30 jours à partir de la date de votre achat. Nous effectuerons un remboursement complet. Les chaussures retournées doivent parvenir à notre entrepôt dans leur emballage et dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours à partir de la date d'achat. Une fois les chaussures retournées arrivées à notre entrepôt, votre remboursement sera traité dans les 15 à 20 jours ouvrables suivants la date de réception.

Si vous n'avez pas accès à une imprimante, il vous suffit d'aller à votre succursale Postes Canada, de leur fournir le numéro de politique de retour PR894383 ainsi que votre numéro de confirmation de commande et ils vous fourniront une étiquette de retour.

Pour créer votre étiquette Postes Canada, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Copiez le lien ci-dessous et le coller dans la barre d'adresse du navigateur pour accéder à une étiquette de retour. http://www.canadapost.ca:80/cpotools/apps/prse/label?policyId=PR894383&LOCALE=fr

Postes Canada vous enverra un numéro de suivi par courriel; veuillez conserver ce numéro pour pouvoir faire le suivi de votre envoi.

Chaque étiquette que vous imprimez à partir de notre site Web comporte un numéro de suivi unique généré par Postes Canada. Ces numéros ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Si une étiquette est réutilisée pour tenter d'effectuer un autre retour, le colis ne sera pas livré à destination. Assurez-vous d'imprimer une nouvelle étiquette chaque fois que vous retournez un colis.

Étape 2 : Emballez l'article à retourner de manière sécuritaire dans son emballage d'origine et incluez une copie imprimée de la confirmation de commande. Sur la confirmation de commande, veuillez surligner le ou les articles que vous retournez et notez la raison du retour.

Étape 3 : Apposez l'étiquette Retour facile de Postes Canada sur le colis, en recouvrant l'étiquette d'expédition originale (pour plus de détails cliquez sur le lien suivant: http://www.canadapost.ca/cpo/mc/assets/pdf/common/shippinglabels_poster_fr.pdf) et apportez le colis à votre succursale locale de Postes Canada pour effectuer l'expédition.

*Veuillez prendre note que les articles achetés sur notre site Web ne peuvent être retournés en magasin.

ET SI VOS CHAUSSURES SONT DÉFECTUEUSES

Si vous êtes insatisfait de votre produit et que vous croyez que celui-ci est défectueux, veuillez nous envoyer un courriel à websauconycanadafr@wwwinc.com accompagnée de tous les renseignements énoncés ci-dessous, ou encore, appelez-nous au 877-361-0025 pendant nos heures d'ouverture, soit du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, heure normale de l'Est. Les articles ayant subi une détérioration importante, où les matériaux sont usés à cause d'une longue période d'utilisation ou d'un manque d'entretien, ne seront pas couverts par la garantie. Une fois que nous avons traité votre demande, nous communiquerons avec vous par courriel. Un numéro d'autorisation de retour vous sera envoyé ainsi que des directives pour retourner votre produit à des fins d'inspection. Veuillez prendre note que le traitement de votre retour peut exiger un délai allant jusqu'à deux semaines après la réception de votre produit à notre entrepôt.

Renseignements exigés pour le traitement de la demande :

Prénom
Nom de famille
Adresse
Numéro de téléphone durant le jour
Numéro de produit débutant par la lettre "J" situé sur une étiquette blanche à l'intérieur de l'item
Les quatre chiffres à côté de notre numéro de produit
Grandeur
Largeur
Copie de la preuve d'achat
Raison du retour
Photos (pour accélérer le traitement de votre demande, svp assurez-vous que vos photos nous aident à identifier notre produit, à voir le défaut et qu'elles nous donnent une idée de la condition générale de votre produit)

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7. ENTRETIEN ET RÉPARATION DES CHAUSSURES

Afin de prolonger la durée d’utilisation de vos chaussures/bottes, il est très important que vous les entreteniez. Dans ce but, il est capital de les nettoyer et de les imperméabiliser régulièrement.

NETTOYAGE

La saleté qui se dépose en surface, comme la boue ou les graviers, peut être nettoyée en utilisant une brosse à chaussures, une vieille brosse à dents ou une brosse à ongles, un petit peu d’eau tiède et, si besoin est, une éponge ou un chiffon doux. Cela devrait vous permettre d’enlever la saleté. Nous vous recommandons d’effectuer ce nettoyage régulièrement.

LAVAGE

Ne lavez pas vos chaussures en machine. Enlevez la doublure ou la semelle intérieure et lavez-la séparément. Cela vous permettra de garantir une certaine fraîcheur à l’intérieur de votre chaussure. Les lacets peuvent être lavés et/ou remplacés. Un certain nombre de marques proposent des sprays ou des éponges de nettoyage (ex : Nikwax, Grangers, etc.) qui peuvent aussi être utilisés pour vous aider à enlever les débris.

SÉCHAGE

Ne placez pas les chaussures à proximité d’un système de chauffage comme un chauffage électrique, un radiateur ou un séchoir. En effet, la forme de la semelle peut se modifier au contact direct de la chaleur. Ouvrez la chaussure et placez du papier absorbant ou du papier journal à l’intérieur. Le papier absorbera l’eau. Laissez sécher la chaussure toute la nuit.

RÉIMPERMÉABILISER

Après avoir nettoyé des chaussures imperméables, il est important de les réimperméabiliser. Un produit constitué d’une membrane imperméable restera imperméable quoi qu’il arrive. Cependant, il est important de le réimperméabiliser afin d’entretenir le matériau extérieur de la chaussure. Nous vous recommandons ainsi de réimperméabiliser vos chaussures chaque fois que vous les nettoyez, car chaque nettoyage fait disparaître le traitement déperlant longue durée.

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8. COMMENT PUIS-JE LAISSER UN COMMENTAIRE ?

Repérez la paire de chaussures que vous avez achetée, puis cliquez sur le produit pour accéder à sa page Internet. Faites dérouler le menu et, dans la section intitulée « Notes et Commentaires », cliquez sur « Écrire un commentaire ». Sur cette page, vous pourrez laisser tous les commentaires que vous souhaitez partager au sujet de votre achat, que ce soit en lui donnant une note ou même en téléchargeant une image. Puis, cliquez sur « Envoyer » : vos commentaires seront lus et pris en compte.

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9. CHAT EN DIRECT

Si vous souhaitez parler directement avec le personnel de notre Service Client, n’hésitez pas à utiliser notre service de chat en direct. Vous trouverez ce chat à droite de votre écran, ainsi que sur la page « Contactez-nous ». Veuillez noter que les liens vers le chat en direct ne sont visibles que lorsqu’un membre de notre personnel est disponible. Les horaires habituels de notre chat en direct sont les suivants : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h.

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10. COMMENT PUIS-JE ÊTRE ENLEVÉ DE VOTRE LISTE DE DIFFUSION?

Cliquez simplement sur désabonner au bas de tout courrier électronique qui vous est envoyé.

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11. NOUS CONTACTER

Besoin d’un supplément d’information?

Appelez notre service à la clientèle – consommateurs au numéro suivant sans frais 1-877-361-0025, poste 2, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, heure normale de l’Est, ou envoyez-nous un courriel à websauconycanadafr@wwwinc.com.

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