Retours et échanges >

Nous acceptons volontiers les retours de marchandise achetée sur saucony.eu et répondant aux conditions suivantes:

  • Articles achetés sur saucony.eu. Nous ne pouvons accepter le retour d'articles achetés dans un autre magasin ou site Internet. Si vous devez retourner un article qui n'a pas été acheté sur saucony.eu, veuillez contacter la boutique où vous avez effectué votre achat.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine dans un DÉLAI DE 30 JOURS APRÈS LA DATE ORIGINALE D'ACHAT (DATE DE LA FACTURE). Les commandes retournées au-delà de cette date ne pourront être acceptées. saucony.eu se réserve le droit de refuser des articles portés ou endommagés.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine (boîte Saucony et emballage extérieur, si son état le permet).
  • Pour les commandes passées le 1er janvier 2019 ou après. Pour les commandes passées avant le 01er janvier 2019, veuillez s’il vous plait suivre les instructions inclues dans votre colis ou contacter notre service clientèle pour de amples informations.

Si les conditions ci-dessus sont respectées, le renvoi de votre marchandise sera simple et gratuit. Veuillez suivre les étapes suivantes :

EMBALLER LE COLIS DE RETOUR

  • Remettez l'article à renvoyer dans son carton d'origine. Si vous ne possédez plus le carton d'origine, vous pouvez utiliser un autre carton.
  • Fermez le carton avec du ruban adhésif.
  • Collez la nouvelle étiquette UPS par-dessus l'ancienne étiquette d'expédition UPS. Veuillez vous assurer qu'aucune autre étiquette d'expédition n'est visible sur le carton.
  • Vous pouvez soit Déposer Votre Colis À Un Point Relais Ups ou 2. Organiser Un Enlèvement :
1. Déposer votre colis a un point relais UPS

  • Accédez à www.ups.com sur Internet.
  • Indiquez Belgique en haut à droite de l’écran.
  • Utilisez le menu UPS Début Rapide – Adresses pour trouver le centre UPS le plus proche de chez vous. Les colis peuvent être déposés à toutes les adresses UPS que vous sont données.
2. PRENDRE RENDEZ-VOUS AVEC UPS

  • Accédez à www.ups.com sur Internet.
  • Dans le menu Expédition, sélectionnez "Programmer un enlèvement".
  • À la question "Avez-vous des étiquettes d'expédition pré-imprimées ?", répondez "oui", puis cliquez sur "Continuez"
  • Remplissez le formulaire et validez la demande d'expédition.*
  • *Pour le poids de votre colis, saisissez "1". Veuillez sélectionner le mode d'expédition "UPS standard".
  • Vous pouvez également contacter directement UPS par téléphone pour fixer un rendez-vous. Veuillez noter que l'appel peut être surtaxé. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour trouver le numéro de téléphone correspondant à votre pays.

France  0821 233 877

Pays-Bas  020 50 40 500

Belgique  078 250 877

Allemagne  01806 882 663

Royaume-Uni  03457 877 877

Österreich: 0800 006 495

Un livreur UPS viendra enlever votre colis. Veuillez noter que les heures d’enlèvement peuvent varier. Pour plus d’informations sur votre collection, veuillez s’il vous plait contacter UPS.

À réception du colis, la somme correspondant aux frais de retour de la marchandise et aux frais d'envoi initiaux sera créditée sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat de la marchandise.

Échanges

Nous ne pouvons pas, à ce jour, procéder à des échanges d'articles retournés. Veuillez suivre les procédures de retour pour renvoyer des articles Saucony et passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement.

Envoi erroné d'un article

Si nous avons commis une erreur sur votre commande, veuillez suivre les instructions de retour gratuit de la marchandise. Au moment de la réception de votre colis à notre entrepôt, un montant calculé en fonction de la valeur de la marchandise ainsi que des frais de livraison initiaux (le cas échéant) sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat de la marchandise. Ce crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre colis à notre entrepôt.

Remboursement

Les paiements par carte de crédit, PayPal et Ideal sont remboursés automatiquement. 3 á 5 jours ouvrés sont nécessaires jusqu'à ce que le montant soit visible sur votre décompte bancaire ou compte PayPal sous la référence WOLVERINE. Pour les paiements avec Ideal, le remboursement  peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrés afin que celui-ci soit visible sur votre compte bancaire. Si vous avez passé votre commande par virement bancaire, nous avons besoin de recevoir vos coordonnées bancaires par e-mail afin que nous puissions vous rembourser. Les détails nécessaires au remboursement sont:

  • Numéro de commande
  • Nom du titulaire du compte
  • IBAN
  • BIC
  • Nom de la banque

Contact

Pour toute question, veuillez nous contacter avant de renvoyer vos articles à info@saucony.eu ou en appelant : du lun. au jeu. de 9 h 45-18 h GMT+1, le ven. de 9 h 45-16 h 30 GMT+1.

Royaume-Uni: 020 3376 2738

Belgique: 02 588 0178 (FR) ou info@saucony.eu (NL)

France: 01 76 77 66 01

Allemagne: 069 222 217 740

Pays-Bas: info@saucony.eu

Österreich: 0800 006 495