Questions Fréquentes

1. MODES ET FRAIS DE LIVRAISON


Type de livraison Coût Mode de paiement Délai de livraison estimé **
Standard Gratuite* Credit/Debit Card - Visa/Mastercard/AMEX
& PayPal
Devrait arriver sous 3 à 4 jours ouvrés (Livraison du Lun. au Ven.)
Express 6.95 € Carte de crédit/débit - Visa/Mastercard/AMEX
et PayPal
Devrait arriver sous 2 jours ouvrés (Livraison du Lun. au Ven.)

Notre service de livraison est assuré par UPS, la livraison standard est gratuite.

* Offre de livraison gratuite valable sur Saucony.com. Offre valable sur la livraison standard aux adresses postales en France Métropolitaine et en Corse. Non valable sur les achats antérieurs ni sur les achats en magasin.

Les commandes sont livrées sous 3 à 4 jours ouvrés. En cas de jour férié ou d’une commande passée le week-end, le délai de livraison peut être plus long. Toutes les commandes sont remises contre signature. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur www.UPS.com

* Sauf en cas d’offre promotionnelle indiquée au niveau de l’en-tête du site Web. 

** La livraison dans les zones isolées peut prendre jusqu’à 1 ou 2 jours supplémentaires. 

Les conditions météorologiques locales peuvent affecter les délais de livraison.

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2. ADRESSES INTERNATIONALES ET RESTRICTIONS DE LIVRAISON

Nous livrons les commandes en France Métropolitaine et las Corse uniquement. Nous n'offrons pas la livraison dans les DOM-TOM, aux boîtes postales ou adresses restantes et les adresses de type armée.

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3. MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit suivantes :

Cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard / American Express.
Nous acceptons également les paiements par PayPal.

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4. OÙ SE TROUVE MON NUMÉRO DE COMMANDE ?

Si vous n’avez plus l’e-mail de confirmation de votre commande, vous pouvez appeler le service client au 01 76 77 66 01 ou envoyer un e-mail à l’adresse INFO@SAUCONY.EU, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez vous connecter pour consulter l’historique de vos commandes.

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5. PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Chez Saucony, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois que votre commande est passée, nous commençons immédiatement à la traiter, et il se peut que vous ne puissiez pas la modifier ou l’annuler. Merci de contacter le service client immédiatement au 01 76 77 66 01 et nous tenterons de l’intercepter. Vous pouvez évidemment retourner les articles NON PORTÉS pour obtenir un remboursement sous 30 jours à compter de la réception des articles en suivant les instructions de retour accompagnant votre commande.

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6. QUELLE EST VOTRE POLITIQUE CONCERNANT LES RETOURS ?

Vous avez des doutes concernant notre politique de retours? Pas d'inquiétude. Pour éviter la course folle de Noël, nous avons prolongé notre politique de retours. Toute commande passée entre le 1er Novembre 2019 et le 31 Décembre 2019 pourra être renvoyée jusqu'au 31 Janvier 2020.

Nous acceptons volontiers les retours de marchandise achetée sur Saucony.eu et répondant aux conditions suivantes :
Articles achetés sur Saucony.eu. Nous ne pouvons accepter le retour d’articles achetés dans un autre magasin ou site Internet. Si vous avez besoin de retourner un article qui n’a pas été acheté sur Saucony.eu, merci de contacter la boutique où vous avez effectué votre achat.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et reçus DANS UN DÉLAI DE 30 JOURS À COMPTER DE LA DATE D’ACHAT D’ORIGINE (DATE DE LA FACTURE). Les commandes retournées au-delà de cette date ne pourront être acceptées. Saucony.eu se réserve le droit de refuser des articles portés ou endommagés.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine (carton intérieur Saucony et emballage d’expédition extérieur si son état le permet). Veuillez consulter la section Retours pour plus de détails.

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7. QUE SIGNIFIE PRONATION/SUPINATION ?

La pronation est la rotation naturelle du pied vers l’intérieur pouvant parfois soumettre le corps à une contrainte excessive et entraîner une sensation d’inconfort ou des blessures.
La supination (ou sous-pronation) est le contraire de la pronation. Il s’agit du mouvement de rotation du pied vers l’extérieur lors d’une foulée normale.

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8. COMMENT PUIS-JE PUBLIER UN AVIS ?

Recherchez le produit que vous avez acheté et cliquez sur la page de ce produit. Allez sur le bas de la page, puis cliquez sur « Écrire un avis » dans la section « Évaluations et Avis ». Dans cette section, vous pourrez évaluer le produit, écrire un avis et même laisser une image. Cliquez ensuite sur « Envoyer », et vos commentaires seront passés en revue.

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9. CHAT EN DIRECT

Si vous souhaitez parler directement à l’un de nos conseillers du service client, vous pouvez utiliser notre service de Chat en direct.  Ce service se trouve sur le côté droit de la page ainsi que sur la page Contact.  Remarque : les liens vers le Chat en direct apparaîtront uniquement lorsqu’un conseiller est disponible. Le service de Chat en direct est ouvert du lundi au jeudi de 10h à 18h et le vendredi de 10h à 16h30. 

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10. CONTACT

Vous avez encore des questions ?

CVous pouvez appeler le service client au : 01 76 77 66 01

Lundi au jeudi de 9h45 à 18h,
Vendredi de 9h45 à 16h30,
ou envoyer un e-mail à l’adresse info@saucony.eu
L’un de nos conseillers se fera un plaisir de répondre à vos questions
 

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